سياسة الاستبدال والاسترجاع :
• يحق لـ العميل إستبدال القطعة أو إسترجاعها بكامل المبلغ فقط لقطع التسليم الفوري في حال عدم مُطابقة المنتج لـ المطلوب او وجود عيب بالمنتج .
• يجب تصوير المنتج المراد استبداله خلال يوم واحد من وصوله و التواصل مع رقم الدعم الفني حتى يتم إستبدال او إلغاء الطلب .
• لا يوجد استرجاع ولا استبدال للمتاح بالطلب يرجى التأكد من الطلب و اللون والمقاس قبل اتمام الطلب .
• بعد شحن الطلب لا يمكن لـ العميل تعديل الطلب او إلغاءه
( لا يمكن تعديل الطلب او إلغاءه لأنه يتم الشراء مباشره)
• في حالة إرجاع الشحنة للمرسل لعدم إستلام العميل لها ، يتحمل العميل تكلفة إعادة شحنها .
•لا توجد خاصية الإسترجاع للطلبات أو الألغاءالتي تم الدفع فيها عبر تابي و تمارا. وفي حال الشراء عبر تابي أو تمارا ورفض العميل إستلام شحنته وقامت شركة الشحن بترجيع الشحنة لنا بسبب عدم إستلام العميل ورفض العميل عملية إعادة الشحن، فسيتم إحتساب رسوم إسترجاع إضطرارية وقدرها قيمة القسط الأول المدفوع بالكامل ويتم بعد ذلك تحديث فاتورة العميل مع شركة التقسيط وقد يترتب عليه رسوم أخرى تفرض من قبل شركة التقسيط نفسها ولا نتحمل مسؤوليتها.
سياسة التعامل مع الأخطاء:
في متجرنا، رضاكم هو الأهم، ونتعامل مع كل طلب بأعلى درجات المسؤولية.
في حال كان الخطأ من الموقع أو المورد (مثل إرسال منتج مختلف أو وجود عيب مصنعي):
نلتزم بالتواصل مع الموقع لحل المشكلة بأسرع وقت، ونطلعكم على الحلول المتاحة مثل:
لكن نحب نوضح إننا غير مسؤولين عن أخطاء الموقع أو المورد بشكل مباشر، ونعتمد على ما يقدمه لنا من حلول.
•بمجرد تغيير حالة الطلب إلى “قيد التنفيذ” فهذا يعني أن القطعة تم شراؤها وجارٍ تجهيزها للشحن، وبالتالي لا يمكن إلغاء الطلب بعد هذه المرحلة
في حال كان الخطأ من طرفنا (مثل خطأ في الطلب أو رقم المنتج):
نتحمل كامل المسؤولية ويتم:
نحن هنا دائمًا لضمان تجربة تسوق مرضية وآمنة
لأي استفسار أو مشكلة، تواصلوا معنا مباشرة وسنخدمكم بكل اهتمام
